Política de Reembolso e Devolução

Na Tio Xu, nosso objetivo é garantir a sua satisfação em cada compra. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, oferecemos um processo simples e direto. Confira abaixo os detalhes:

1. Solicitação de Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais incluídos.

2. Processo de Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, nosso time irá processar o reembolso de acordo com a forma de pagamento original:

   • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser visualizado, dependendo da operadora.
   • Boleto Bancário ou Transferência: o valor será reembolsado via depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

3. Produto com Defeito: Em caso de produtos com defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 30 dias após o recebimento. Entre em contato com nossa equipe de atendimento para orientações e providências. Lembramos que produtos com sinais de mau uso ou danos não serão elegíveis para reembolso.

Para iniciar qualquer processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo email ou telefone disponível em nosso site. Nossa equipe estará pronta para orientá-lo em cada passo.